私域流量，到底适不适合代运营？

代运营，大家并不陌生，过去电商代运营，微博微信代运已经很常见。很多人觉得自己不会，出点钱找人代运营吧，往往开始很美好，结局不太好。

今天，也有些企业想把社群，私域流量外包代运营，这事到底靠不靠谱呢?这篇文章讲讲我的观点，你可以好好参考!

这段时间，陆续有几家企业找到我，希望我代运营他们的私域，最后都被我婉拒了。

我跟他们讲：如果有需求，我可以给你们提供顾问辅导。

同时，我也建议他们别去找代运营，如果真要做私域流量，一定要企业自己去主导做。纯外包终究做不长久，费了钱，可能还会伤害到用户。

之所以这么讲，是因为以前我们做过私域代运营，作为服务商也赚不到什么钱，企业最终也很难满意。

经历多了，事后我也复盘了私域代运营这件事，它存在一些特殊性。

1、为什么不建议企业私域代运营?

所以后来，我也常把自己的观点讲给他们听。之所以不适合外包代运营，总的来说有下面5点考虑：

1、私域流量是企业的重要资产，交给外部代运营有风险。

代运营跟企业的心态和角色不同。代运营只把私域当做生意，定好KPI完成即可，这种甲乙方关系始终处于博弈。

而私域流量对企业，则是重要客户资产，需要好好经营，而且注重长期价值。

私域运营更多是要融入温度，关怀，情感沟通，这恰恰是最难用KPI衡量的。

2、私域往往见效慢，它的运营效果具有滞后性。短则1个月，长则3个月。

私域运营是要跟用户建立、深化信任关系的过程。他不像电商代运营，广告投放，做了立刻就有效果，不行立刻优化改进。私域运营需要养，需要一个过程。往往企业和服务方都没这个耐心。

3、私域运营的效果不那么好衡量和追踪。它不像电商代运营看销量，客单价，获客成本就能判断。

私域运营本质是客户关系管理，这件事带来的价值是多维度的。比如它带来复购次数增加了，总销售上升了，减少了用户投诉，强化了品牌的忠诚度。这些就很难像粉丝，销售那么简单直接评估。

4、私域是一个重人力，重协调配合的活，外包价格不好明确谈。因为私域流量是企业重要客户，我们自然要给到更好的服务，这些服务都需要增加人力。

私域运营中的工作会涉及到内容，加粉，销售，客服，数据分析等。有些不是私域运营团队的工作，要跟其它部门合作配合。比如618大促，私域要跟电商，品牌，产品，物流多个部门协调。

外部代运营团队很难去协调到这么多部门和岗位，这会影响私域运营过程中反馈和服务效率。这样就会影响服务商的工作，增加成本。

5、寻求私域代运营，往往也暴露出企业的急功近利。

企业为什么要外包出来?通常是想快速出成绩，但自己又不会，那就找会的人代劳，反正定好KPI算钱就行，简单省事。尤其是那些负责人，又想出成绩，又方便甩锅，招代运营是最有效的方式。

在电商、品牌推广上可能适合，但私域运营这么做不太凑效，不会有好的结果。

这上面5点是我对私域代运营的看法。

2、是不是一定不能外包呢?

其实也不是。

我觉得如果企业内部对私域运营定位、思路、目标已经非常清晰明确了，可以适当把私域运营中的部分环节外包出去。

比如部分生产内容，我就有朋友每个月为一家品牌提供100条短内容。再比如，客服工作，引导加粉等。

所以，前提是企业本身已经有清晰的私域运营思路，才适合做外包。

如果企业自己都不清楚到底要什么，该怎么做，盲目的寻求外包，想省事省力，那最终也不会有好的结果。

当然，如果不通过外包，企业又想做私域，但又不知道如何做好，该怎么办呢?

我的建议是：

优先找有经验的人加入团队，摸索学习。这个可能会慢一点。

如果条件允许，让团队到外面参加系统学习，或请外部顾问辅导团队，这样会加速团队进步。

我过去就是为企业提供顾问辅导，所以对于想清楚做这件事的一定是打算自己干的企业，他不会考虑代运营。

与其花100万找代运营，不如用这100万练自己的团队，在企业里种下种子，打下运营基础。

我见过身边不少企业，他们思路很清晰，把产品，供应链，客服能外包的都外包出去，但唯独会员中心，客户关系管理，客户数据运营这些事牢牢握在自己手里。

自己团队必须具备经营客户能力。

所以，如果你的公司想把私域外包，请一定慎重考虑。