把握用户思维，为品牌建立起长期的护城河

目前品牌处于媒体多元化、内容丰富的营销环境中，碎片化的信息让品牌很难长期抓住用户的记忆。因此，企业要想获得长期的商业价值，就必须制止或削弱竞争，为品牌建立起长期的护城河。

互联网经济的核心是用户。在信息产生和传播的整个过程中，用户取代了信息，处于传播的核心地位。

所谓用户思维，就是在价值链各个环节都要“以用户选择为中心”。

用户选择的标准是什么?很简单，大家都买，我就喜欢。大家都买的商品，很可能导致品牌好、销量好，也可能是一个朋友说好而带动了企业目标进行用户的购买学习欲望。而目标用户则从购买欲望发展到实际购买行为，即喜欢并满意产品，既有好看又有个性的产品，也可能是为客户量身定做的。

随着互联网时代的到来，信息生产和传播的方式发生了变化。信息不再是那么一小撮人制造的，我们每个人都是信息的源头;信息不再是点对多点的单向传输，而是多点对多点的多向传输。更关键的是，在整个信息产生和传播的过程中，“人”成为这张大网的核心。在这种发展情况下，人已经可以取代了信息，处在了传播的核心目标位置。

因为人是核心，所以“用户思维”成为互联网思维的核心，而其他各种思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。“以用户为中心”的用户思维，不仅仅体现在做的层面，还体现在市场定位、、产品研发、生产销售、售后服务、组织设计等各个环节。

同时，用户可以选择的程度直接决定了企业为了赚钱的程度，和企业经济发展的思路。有统计数据显示，一家企业若保住5%的稳定用户，那该企业的利润至少会增加25%。因此，企业的立足点还应在于用户的最终选择。只有掌握了“用户选择”的动力，品牌才能得到可观的发展。而且，用户的选择也可以让企业获得更高的长期盈利能力。

有人说“以用户为中心”不是刚刚冒出来的概念，这是实话，很多传统品牌厂商都在叫嚷着“以用户为中心”、“以客户为中心”，或者“以消费者为中心”，但是，我们当前所处的时代是互联网时代，信息的传播方式产生了非常大的变化。

这种用户的意见只能在小范围内传播，对厂家的影响不大，所以不少厂家利用这种信息不对称，大搞买的没有卖的精 ，算计用户，最大限度地从用户身上竭泽而渔，即使出现了用户投诉，也是能捂则捂，而不是积极改进自身的问题。所谓“买的不如卖的精”，就是在传统的营销环境中卖方市场处于一个强势地位时用户的处境。